Política de Troca e Devolução

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

A equipe da GangaHub está comprometida em garantir que nossos clientes fiquem satisfeitos com suas compras. Caso seja necessário, você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Para que a solicitação seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:

  1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
  2. O produto deve estar sem sinais de uso ou consumo, ou seja, nas mesmas condições em que foi recebido;
  3. O produto deve ser devolvido com as etiquetas, manuais e todos os acessórios que o acompanham.

Importante: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam cumpridas.

O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Envie um e-mail para suporte@gangahub.com.br e forneça as seguintes informações:

  1. Nome do produto;
  2. Número do pedido;
  3. E-mail cadastrado na compra;
  4. Motivo da troca ou devolução;
  5. Imagem ou vídeo que comprove o defeito (caso haja).

Após a confirmação de todos os detalhes, informaremos o endereço para a devolução do produto e efetuaremos o reembolso do valor pago pelo produto e pelo frete.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

• Estorno no cartão de crédito: O estorno será processado conforme as políticas da operadora de cartão de crédito, e o tempo de processamento pode variar de acordo com o banco ou operadora. Não nos responsabilizamos por possíveis atrasos no estorno por parte da operadora ou banco.
• TED - Transferência para a conta do cliente: A transferência será realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Importante: A transferência será realizada apenas para a conta bancária do cliente, não sendo permitida em contas de terceiros.

Política de Devolução

Desistência de Compra:
Se você efetuou a compra no site www.gangahub.com.br e recebeu o produto em perfeitas condições, mas não ficou satisfeito com a compra, você pode solicitar o cancelamento através da nossa Central de Atendimento pelo e-mail: suporte@gangahub.com.br.

Prazo para Desistência de Compra:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realiza compras online tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Atenção: O direito de arrependimento é um período de reflexão para proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e do desconhecimento do produto adquirido. No entanto, esse prazo não se confunde com a possibilidade de testar o produto.

Procedimento para Cancelamento:

  1. A mercadoria deve ser devolvida pelo cliente através dos Correios, para o endereço informado pela nossa equipe de suporte.
  2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais e acessórios.
  3. O produto deve ser acompanhado do comprovante de compra.
  4. O produto não pode apresentar NENHUM indício de uso.

ATENÇÃO: Produtos que não atendam às condições acima não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.

Restituição dos Valores:

  • Cartão de crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

Atenção: A restituição será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto em nosso Centro de Distribuição. O produto deve estar sem qualquer sinal de uso.

Nota: Toda intenção de cancelamento deve ser comunicada obrigatoriamente à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s), incluindo uma carta com informações sobre o produto a ser devolvido. Caso contrário, o pedido não será aceito.

Política de Troca

Vestuário e Calçados: Não realizamos trocas de produtos por tamanho inadequado. Para evitar erros na escolha do tamanho, disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, o lojista não é obrigado a realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor, como mudanças de cor, tamanho ou modelo. O direito de troca é garantido apenas para produtos com defeito.

Produtos com Defeito

Produto com Falha de Fabricação: Os produtos comercializados no site www.gangahub.com.br possuem 90 dias de garantia contra falhas naturais de fabricação. Para solicitar a avaliação de falhas, siga as instruções abaixo:

Devolução da Mercadoria:

  1. A mercadoria deverá ser devolvida pelo cliente através dos Correios, para o endereço informado na nova nota de envio gerada pela nossa equipe de suporte.
  2. O produto deve ser devolvido na embalagem original.
  3. O cliente deve enviar junto ao produto o comprovante de compra.
  4. O cliente deve fornecer um breve relato por escrito sobre o defeito do produto, explicando como foi utilizado, com que frequência, etc.

Atenção: Produtos que não atenderem às especificações acima não serão aceitos para análise de defeito e serão automaticamente devolvidos ao remetente.

Análise de Defeito dos Produtos: A análise do defeito será realizada pelos nossos fornecedores, que fornecerão um laudo final sobre o pedido de troca. O prazo médio para conclusão da análise é de 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à Troca:

  1. O cliente receberá um novo produto no endereço de origem, sem custos adicionais.
  2. Se o modelo solicitado não estiver disponível em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo entre as opções do site, respeitando o valor limite de crédito.
  3. Caso haja diferença de preço entre o produto escolhido e o produto original, o cliente deverá pagar a diferença.

Laudo Contrário à Troca: O produto será devolvido ao cliente junto com a carta ou laudo de reprovação, sem direito à substituição.

Itens de reprovação incluem:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
  • Indícios de uso inadequado do produto.
  • Indícios de dano acidental.
  • Desgaste natural decorrente do uso.
  • Lavagem inadequada do produto.

Cancelamento Automático de Compra: O cancelamento do pedido será automático em qualquer uma das seguintes situações:

  • Impossibilidade de execução do débito no cartão de crédito.
  • Inconsistência nos dados preenchidos no pedido.
  • Ausência de estoque.

Restituição de Valores por Iniciativa da Ganga Hub: A restituição dos valores ocorrerá nas seguintes situações:

  • Impossibilidade de entrega devido à inexistência do endereço indicado ou falta de acessibilidade. Nesse caso, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição, e o valor pago será reembolsado, excluindo os custos de frete.
  • Caso o produto não esteja mais disponível no estoque devido a vendas realizadas, o valor pago será reembolsado através do meio de pagamento utilizado na compra. O cliente será comunicado sobre a ocorrência.