Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso – Ganga Hub

Na Ganga Hub, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Criamos nossa política de trocas, devoluções e reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo que seus direitos sejam respeitados com transparência e clareza.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

  • Como solicitar: Entre em contato com nossos canais de atendimento informando o desejo de devolução.

  • Condições: O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, com todos os manuais, acessórios e na embalagem original.

  • Custo do Frete: O frete de devolução por arrependimento é por nossa conta.

  • Reembolso: Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso do valor total da compra será processado.

2. Troca por Defeito de Fabricação (Garantia Legal)

Conforme o CDC, todos os nossos produtos eletrônicos são considerados bens duráveis e possuem uma garantia legal de 90 (noventa) dias corridos contra defeitos de fabricação, a contar da data de recebimento.

  • Como solicitar: Ao identificar um possível defeito, entre em contato imediatamente com nosso suporte, informando o número do pedido e descrevendo o problema (se possível, com fotos ou vídeos).

  • Análise Técnica: O produto será recolhido para uma análise técnica, que tem um prazo de até 30 dias para ser concluída.

  • Opções após a Análise: Constatado o defeito de fabricação, você poderá escolher entre:

    • A troca por um produto novo e idêntico (sujeito à disponibilidade).

    • O reembolso integral do valor pago.

    • Um vale-compras no valor do produto para usar em nosso site.

  • Custo do Frete: Todos os custos de frete para troca por defeito de fabricação são de responsabilidade da Ganga Hub.

O que a garantia NÃO cobre? A garantia não cobre danos causados por mau uso, tais como:

  • Danos por líquidos ou umidade.

  • Quedas, impactos ou arranhões.

  • Uso de acessórios não compatíveis.

  • Surtos elétricos, raios ou sobrecarga na rede elétrica.

  • Violação dos lacres de segurança ou conserto realizado por pessoal não autorizado.

  • Desgaste natural pelo uso contínuo.

3. Troca por Vontade Própria (Modelo, Cor, etc.)

Oferecemos a possibilidade de troca por outro produto do nosso site em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, como uma cortesia da Ganga Hub.

  • Condições: O produto deve estar em perfeito estado, lacrado, sem qualquer indício de uso e na embalagem original.

  • Custo do Frete: Os custos de frete de devolução e de reenvio do novo produto são de responsabilidade do cliente.

  • Como solicitar: Entre em contato com nosso suporte para receber as instruções. A troca será processada mediante a emissão de um vale-compras no valor do produto devolvido.

4. Processo de Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e a análise do produto devolvido. A forma de reembolso dependerá do método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O valor pode ser creditado em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da política da administradora.

  • PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito ou PIX em uma conta corrente de titularidade do cliente que realizou a compra, em até 10 (dez) dias úteis.

5. Como Solicitar sua Troca ou Devolução

Para iniciar qualquer processo, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais:

  • E-mail: suporte@gangahub.com.br

  • Telefone: (11) 94495-0504

Por favor, tenha em mãos o número do seu pedido para agilizar o atendimento.